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Uber Direct 優物流

官方網址：https://www.uber.com/zh-TW/blog/delivery-partner-uber-direct/

Uber Eats 服務範圍與時段：

https://www.uber.com/zh-TW/blog/delivery-partner-area-and-time/

1. 您會收到 Uber Direct 訂單派案

派案後您可以於 App 畫面看見此行程是否為 Uber Direct 的訂單，

若是 Uber Direct 的訂單， App 畫面會顯示「包裹」之文字說明。

派案後有40秒時間可選擇是否接案，點擊下半方框內即可接案。

如您未於40秒內接受，視為拒絕接案。您可自行決定接受或拒絕接案。

接到派案疊單時，若商品為「食品」, 建議您確認保溫箱尚有足夠空間放置商品，

若商品為「非食品」，也可利用踏板空間。若空間不足建議您可以拒絕接案。

2. 前往商家

接案後，可使用內建導航系統前往商家合作夥伴，也可依您熟悉的路線前往。

若有需要，可使用話筒聯繫商家合作夥伴。

若發生商家合作夥伴未營業，建議拍照回報系統，並聯繫客服相關狀況。

3. 領取商品

請查看商家合作夥伴備註、建議您遵循商家合作夥伴指示領取商品。

領取商品時，建議您點開訂單詳情核對訂單編號、商品數量，如訂單編號、數量是否正確、包裝是否完整等。

若商品包裝上的訂單編號與 App 顯示的訂單編號不一致，建議您主動告知商家合作夥伴「此訂單有誤，請協助核對」。

接到派案疊單時，若商品為「食品」, 建議您確認保溫箱尚有足夠空間放置商品，若商品為「非食品」，也可利用踏板空間。若空間不足建議您可以拒絕接案。

領取商品時，若注意到商品有內含菸品、酒品、毒品等違禁品，請立即透過 app 之內建訊息客服聯繫，並取消訂單。違禁品詳情請參考 Uber Direct 優物流 –運送物品限制。

Uber Direct 優物流 –運送物品限制：

https://www.uber.com/zh-TW/blog/uber-direct-package-restrictions/

4. 確認配送訂單

領取商品後，點選訂單編號前空格打勾，滑動開始行程，出發前往消費者端吧！

針對 Uber Direct 之訂單，未開放與消費者聯繫之訊息功能，外送合作夥伴可點選 App 內建之話筒聯繫詢問消費者確切位置。消費者也可使用點選話筒聯繫外送合作夥伴告知確切位置。

若於行程中發生任何問題，建議您立即聯繫客服，例如：商品遺失或機車故障，請確實回報狀況及地點。

發生車禍時建議您先報警處理，再立即回報客服告知發生意外，客服會完成後續商品處理。為維護您的權利，於線上回報時建議您提供事故／醫療等相關證明以及是否住院等資訊，以利協助您申請保險賠償。

5. 出發前往消費者指定地點

可參考導航路線前往，也可依您熟悉的路線前往。

當抵達消費者指定地點後，建議您依照商家之備註指示完成行程。

確認商品外觀狀態，若同時配送商品與食品，如需要，建議您用紙巾擦拭乾淨後整理外觀（建議隨身攜帶紙巾)。

若配送位置為大樓，建議攜帶個人證件，以供臨時進出使用。

若消費者短時間內未回應，可點選話筒與消費者聯繫，建議勿長按電鈴。

6. 完成行程

接到派案疊單時，建議您先確認消費者商品皆正確無誤，於抵達時建議您再次確認消費者身份及訂單編號，避免送錯商品情形。

抵達消費者門口時，建議您主動且禮貌告知：「您好，這是您的 Uber Direct 優物流商品。」，消費者收下商品後，即可滑動完成行程。